Блог

Aug 29, 2023

Sonos не может исправить «смертельный звук» на звуковых панелях Arc уже более двух лет.

Шарон Хардинг — 10 августа 2023 г., 20:39 UTC Громкий хлопок, похожий на хлопок или выстрел, а затем полное отсутствие звука, сталкивался с многочисленными владельцами звуковой панели Sonos Arc за 900 долларов.

Шэрон Хардинг - 10 августа 2023 г., 20:39 UTC

Громкий хлопок, похожий на хлопок или выстрел, а затем полное отсутствие звука, сталкивался с многочисленными владельцами звуковой панели Sonos Arc за 900 долларов. Но не волнуйтесь: Sonos работает над воссозданием проблемы — и делает это уже более двух лет.

Это верно. Как услужливо заметил читатель Ars, пользователи открыто жаловались на то, что Arc пугает их звуком, похожим на выстрел, или хлопает/трещит, а затем пропадает звук до тех пор, пока его не выключают и не включают в течение многих лет. Если вы мне не верите, загляните в эту ветку на форуме сообщества Sonos, которая существует два года назад и имеет 980 ответов. Также есть ветка двухлетней давности, еще одна ветка годовалой давности и несколько более поздних. На Reddit тоже полно обсуждений (вот лишь несколько примеров: раз, два, три, четыре). [Обновление 11 августа:После публикации этой статьи я узнал, что The Verge тоже столкнулся с этой проблемой на собственном опыте.]

Сказки звучат довольно тревожно. Один из пользователей форума Sonos под ником William_61 описал внезапный звук Arc скорее как рев, чем хлопок.

«Попса — это мягко сказано. На прошлой неделе мы снова провели тестирование, и слово «БАХ» — гораздо более подходящее слово для того, что происходит», — написали они.

Другой пользователь под ником Schlagdog подробно рассказал о своих испытаниях:

Я не могу поверить, что спустя 2 года Sonos до сих пор не исправил это. ... Я смотрел [фильм Atmos] и буквально через 10 секунд раздался громкий Хлопок СМЕРТИ, и [Арка] закончилась. ... [Арка] меня, мягко говоря, очень разочаровывает, и отсутствие у кого-то, кто действительно работает в Sonos, реального ответа, смущает.

Ars Technica обратилась к Sonos по поводу проблемы, и ее представитель сказал:

Мы знаем, что небольшой процент клиентов столкнулся с проблемой совместимости, из-за которой в Arc появился хлопающий звук. Сейчас мы знаем, что эта проблема возникает на некоторых аудиопродуктах с поддержкой Dolby Atmos, включая Arc, при подключении к определенным комбинациям потоковых устройств и телевизоров во время воспроизведения контента Dolby Atmos.

Sonos не уточнила, затронуты ли какие-либо другие продукты Sonos.

Представитель компании также сообщил, что Sonos ищет «основную причину» проблемы и тестирует «надежное воспроизведение того, что клиенты описывают в Интернете и в разговорах с нашей службой поддержки».

Представитель компании со штаб-квартирой в Санта-Барбаре, штат Калифорния, добавил:

Мы также привлекаем наши контакты к сторонним производителям для дальнейшего изучения возможных решений. Поскольку эта проблема связана с тем, как различные устройства работают вместе, нашей команде необходимо провести ряд тестов, чтобы понять масштабы проблемы и разработать целевое решение для каждой установки. Мы сообщим вам, как только у нас появится обновленная информация.

Но если я чем-то похож на клиентов Sonos, могут пройти годы, прежде чем я пойму, что не так с Arc.

Сотрудник Sonos на Reddit (я попросил Sonos подтвердить настоящее имя пользователя, но не получил ответа вовремя для публикации) ранее пытался дать представление о проблеме, но не уточнил, что является причиной проблемы.

«Официально мы рекомендуем отключить CEC на устройствах, подключенных через HDMI, а затем перезагрузить эти устройства, а также телевизор. Если проблема не устранена, отключите Dolby Atmos и вместо этого используйте Dolby Digital 5.1», — заявили они в прошлом месяце.

«Лично я видел, как несколько человек в сообществе Sonos… использовали такие вещи, как переключатель HDMI или что-то вроде HDFury Arcana, чтобы смягчить проблему на данный момент. Но я бы не ожидал, что Sonos даст это в качестве официального совета. "

Это не очень утешает людей, которые купили Arc для поддержки Atmos, хотят иметь полную функциональность своей звуковой панели за 900 долларов и не хотят, чтобы им приходилось использовать несколько пультов дистанционного управления в своем домашнем кинотеатре.

Но, судя по тому, что мне сказал представитель по связям с общественностью Sonos, нет четких временных рамок, когда будет какое-либо решение.

Как отметил сотрудник Sonos на Reddit: